Điều khoản sử dụng

1.1. Điều kiện đặt phòng

• Khách hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên để thực hiện đặt phòng.
• Thông tin đặt phòng phải chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, email và số giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Đặt phòng chỉ được xác nhận sau khi khách hàng nhận được email xác nhận từ khách sạn.
• Khách sạn có quyền từ chối đặt phòng nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

1.2. Xác nhận đặt phòng

• Sau khi đặt phòng thành công, khách hàng sẽ nhận được mã xác nhận qua email.
• Vui lòng lưu giữ mã xác nhận để xuất trình khi nhận phòng.
• Đặt phòng có thể ở trạng thái "Chờ xác nhận" cho đến khi được nhân viên khách sạn phê duyệt.

1.3. Yêu cầu đặc biệt

• Các yêu cầu đặc biệt (phòng tầng cao, view đẹp, giường phụ...) sẽ được xem xét tùy theo tình trạng phòng.
• Khách sạn không đảm bảo đáp ứng được tất cả các yêu cầu đặc biệt.
• Một số yêu cầu có thể phát sinh thêm phí.

2.1. Nhận phòng (Check-in)

• Giờ nhận phòng tiêu chuẩn là từ 14:00.
• Nhận phòng sớm có thể được sắp xếp tùy theo tình trạng phòng và có thể phát sinh thêm phí.
• Khách hàng cần xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi nhận phòng.
• Khách nước ngoài cần xuất trình hộ chiếu và visa còn hiệu lực.
• Khách sạn có quyền yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước khi nhận phòng.

2.2. Trả phòng (Check-out)

• Giờ trả phòng tiêu chuẩn là trước 12:00.
• Trả phòng muộn sẽ bị tính phí như sau:
  • Từ 12:00 - 15:00: Phụ thu 30% giá phòng
  • Từ 15:00 - 18:00: Phụ thu 50% giá phòng
  • Sau 18:00: Tính thêm 1 đêm
• Vui lòng thông báo trước nếu cần trả phòng muộn để được hỗ trợ.

2.3. Không đến (No-show)

• Nếu khách không đến mà không thông báo hủy, đặt phòng sẽ bị hủy sau 24 giờ kể từ giờ check-in.
• Khách sẽ bị tính phí theo chính sách hủy phòng áp dụng.

3.1. Điều kiện hủy phòng miễn phí

• Hủy phòng trước 24 giờ so với giờ nhận phòng: Miễn phí hủy, hoàn tiền 100%.
• Thay đổi ngày lưu trú: Miễn phí nếu thông báo trước 24 giờ (tùy thuộc tình trạng phòng).

3.2. Phí hủy phòng

• Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng: Tính phí 1 đêm đầu tiên.
• Không đến (No-show): Tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.
• Rút ngắn thời gian lưu trú: Tính phí các đêm không sử dụng.

3.3. Đặt phòng không hoàn tiền

• Một số giá ưu đãi đặc biệt có điều kiện không hoàn tiền.
• Đặt phòng theo giá không hoàn tiền sẽ không được hoàn lại trong mọi trường hợp hủy.

3.4. Cách thức hủy phòng

• Đăng nhập vào tài khoản và chọn "Hủy đặt phòng" trong mục "Đặt phòng của tôi".
• Liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của khách sạn.
• Yêu cầu hủy phải được xác nhận bởi khách sạn mới có hiệu lực.

4.1. Phương thức thanh toán

• Tiền mặt (VND)
• Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB, American Express)
• Chuyển khoản ngân hàng
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)

4.2. Thời điểm thanh toán

• Đặt cọc: Một số loại giá yêu cầu đặt cọc từ 30-100% tại thời điểm đặt phòng.
• Thanh toán khi nhận phòng: Khách sạn có thể yêu cầu thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc.
• Thanh toán khi trả phòng: Các chi phí phát sinh sẽ được tính và thanh toán khi check-out.

4.3. Đặt cọc an ninh

• Khách sạn có thể yêu cầu đặt cọc an ninh khi nhận phòng.
• Tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả khi trả phòng nếu không có thiệt hại hoặc chi phí phát sinh.
• Mức đặt cọc tùy thuộc vào loại phòng và thời gian lưu trú.

4.4. Hóa đơn

• Hóa đơn VAT được cung cấp theo yêu cầu.
• Vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn khi check-in hoặc trước khi check-out.

5.1. Quy định chung

• Tuân thủ nội quy khách sạn và pháp luật Việt Nam.
• Giữ gìn vệ sinh chung và không gây tiếng ồn ảnh hưởng đến khách khác.
• Không hút thuốc trong khu vực cấm hút thuốc (phòng không hút thuốc).
• Không mang theo vật nuôi, trừ khi được phép trước.
• Giờ yên tĩnh: 22:00 - 07:00.

5.2. Tài sản và thiết bị

• Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm hư hỏng tài sản của khách sạn.
• Không được mang tài sản của khách sạn ra khỏi phòng (khăn, chăn, gối, điều khiển TV...).
• Thông báo ngay cho lễ tân nếu phát hiện thiết bị hỏng hoặc có vấn đề.

5.3. An ninh và an toàn

• Giữ chìa khóa/thẻ phòng cẩn thận, thông báo ngay nếu bị mất.
• Không mang các vật liệu nguy hiểm, dễ cháy nổ vào khách sạn.
• Tuân thủ hướng dẫn thoát hiểm trong trường hợp khẩn cấp.
• Khách đến thăm phải đăng ký tại quầy lễ tân.

5.4. Số lượng khách

• Số lượng khách lưu trú không được vượt quá sức chứa tối đa của phòng.
• Khách bổ sung có thể được thêm với phí phụ thu (nếu phòng cho phép).
• Trẻ em dưới 6 tuổi: Miễn phí khi ngủ chung giường với cha mẹ.

6.1. Thu thập thông tin

• Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết để cung cấp dịch vụ đặt phòng.
• Thông tin bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, số giấy tờ tùy thân, thông tin thanh toán.
• Thông tin được thu thập khi đăng ký tài khoản, đặt phòng, hoặc liên hệ với chúng tôi.

6.2. Sử dụng thông tin

• Xử lý đặt phòng và cung cấp dịch vụ lưu trú.
• Liên lạc về đặt phòng, xác nhận, thay đổi hoặc hủy.
• Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách đồng ý nhận).
• Cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý (đăng ký tạm trú cho cơ quan chức năng).

6.3. Bảo vệ thông tin

• Thông tin được mã hóa và lưu trữ an toàn.
• Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập thông tin khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin với bên thứ ba trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật.

6.4. Quyền của khách hàng

• Yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin cá nhân.
• Từ chối nhận email marketing.
• Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu cá nhân.

7.1. Tài sản của khách

• Khách sạn không chịu trách nhiệm về tài sản mất mát hoặc hư hỏng nếu không được gửi tại két an toàn của khách sạn.
• Vui lòng sử dụng két sắt trong phòng hoặc dịch vụ giữ đồ tại quầy lễ tân cho các vật có giá trị.
• Mức bồi thường tối đa theo quy định của pháp luật hiện hành.

7.2. Dịch vụ bên thứ ba

• Khách sạn không chịu trách nhiệm về dịch vụ do bên thứ ba cung cấp (tour, xe đưa đón...).
• Các khiếu nại liên quan đến dịch vụ bên thứ ba cần được gửi trực tiếp đến nhà cung cấp.

7.3. Sự kiện bất khả kháng

• Khách sạn không chịu trách nhiệm về việc không thể cung cấp dịch vụ do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.
• Trong trường hợp bất khả kháng, khách sạn sẽ hỗ trợ khách hàng trong khả năng có thể.

8.1. Chấp nhận điều khoản

• Việc đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.
• Khách sạn có quyền cập nhật điều khoản mà không cần thông báo trước.

8.2. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua thương lượng.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

8.3. Ngôn ngữ

• Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt.
• Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

8.4. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:

• Email: info@hotel.com
• Hotline: 1900 1234
• Địa chỉ: 123 Đường Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh